ინტუიციიდან მონაცემებზე დაფუძნებულ გადაწყვეტილებებამდე: როგორ ცვლის AI ანალიტიკა ქართულ ბიზნესს
Opinions expressed by Entrepreneur contributors are their own.
You're reading Entrepreneur Georgia, an international franchise of Entrepreneur Media.
თანამედროვე ბიზნეს სამყაროში, სადაც კონკურენცია ყოველდღიურად იზრდება, წარმატების მისაღწევად მხოლოდ ინტუიცია საკმარისი აღარ არის. ქართული კომპანიები სულ უფრო ხშირად აწყდებიან გამოწვევას — როგორ აქციონ არსებული, ხშირად მოუწესრიგებელი მონაცემები რეალურ კონკურენტულ უპირატესობად. მონაცემთა ნაკადები იზრდება, თუმცა მათი სრულფასოვნად გაანალიზება და სტრატეგიული გადაწყვეტილებების მიღება კვლავ ერთ-ერთ მთავარ ბარიერად რჩება.
პრობლემა, რომელსაც ბევრი ქართველი მენეჯერი აწყდება, ნაცნობია: გაყიდვების მაჩვენებლები, მომხმარებელთა ზარები, უკუკავშირი სოციალურ ქსელებში — ეს ყველაფერი ინფორმაციის უზარმაზარი ზღვაა. მაგრამ როგორ დავინახოთ კავშირი კონკრეტული თანამშრომლის მუშაობას, მომსახურების ხარისხსა და კომპანიის საბოლოო ფინანსურ შედეგებს შორის? როგორ გავიგოთ, რატომ იკლებს მომხმარებლის ლოიალობა ან რატომ არ სრულდება გეგმები?
სწორედ ამ კითხვებზე პასუხის გასაცემად შეიქმნა ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ანალიტიკა, რომელიც ბიზნეს ლიდერებს საშუალებას აძლევს, მონაცემების მიღმა დაინახონ აზრი და ინფორმაციული ქაოსი გააზრებულ, არგუმენტირებულ ქმედებად აქციონ.
AI ანალიტიკა: საუბრების ოქროს საბადო
წარმოიდგინეთ თქვენი ქოლ-ცენტრი. ყოველდღიურად ასობით და ათასობით საუბარი იმართება, თუმცა, როგორც წესი, მენეჯერები ამ ზარების მხოლოდ 1-2%-ს თუ უსმენენ. ეს იგივეა, რომ ქალაქის გასაცნობად მხოლოდ ერთ ქუჩას დააკვირდე. ამ საუბრებში კი იმალება ყველაზე ღირებული ინფორმაცია: მომხმარებლის ემოცია, იმედგაცრუება, კმაყოფილება, დაბნეულობა თუ მოთმინება.
სწორედ აქ ერთვება AI ანალიტიკა. თანამედროვე ტექნოლოგიები სატელეფონო საუბრებს ტექსტურ ფორმატში გარდაქმნის, აანალიზებს და სტრუქტურულ მონაცემებად აქცევს. როდესაც მომხმარებელი ამბობს: "მესამედ ვრეკავ და პრობლემა ისევ არ მოგვარდა", AI ამას აღიქვამს არა როგორც უბრალო წინადადებას, არამედ როგორც გაზომვად სიგნალს:
- ნეგატიური სენტიმენტი: მომხმარებლის უკმაყოფილება.
- განმეორებითი ზარი: პროცესის არაეფექტიანობა.
- მომხმარებლის დაკარგვის რისკი: პირდაპირი კომერციული ზიანი.
AI ანალიტიკა აფასებს 100%-ს, რაც მენეჯერებს საშუალებას აძლევს, ინტუიციური ვარაუდებიდან ("მგონი, მომხმარებლები ანგარიშსწორების გამო არიან უკმაყოფილო") გადავიდნენ ფაქტებზე დაფუძნებულ მტკიცებულებებზე ("ამ კვირაში ნეგატიური სენტიმენტის 34% სწორედ ანგარიშსწორებასთან დაკავშირებულ ზარებზე მოდის").
როგორ უკავშირდება თანამშრომლის ქცევა ბიზნესის ფულად ნაკადებს?
AI ანალიტიკის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი უპირატესობაა თანამშრომლის მუშაობის შედეგებსა და ბიზნესის ფინანსურ მაჩვენებლებს შორის პირდაპირი კავშირის დანახვის შესაძლებლობა.
განვიხილოთ კონკრეტული მაგალითი პრობლემური სესხების ამოღების (collection) სფეროდან. მენეჯერის მთავარი მიზანია, მაქსიმალურად გაზარდოს გადახდის დაპირებების (Promise-to-Pay, PTP) და, რაც მთავარია, ამ დაპირებების შესრულების მაჩვენებელი.
ტრადიციული მიდგომით, მენეჯერი ხედავს მხოლოდ საბოლოო ციფრებს — რამდენი დაპირება მიიღო და რამდენი შესრულდა. მაგრამ მას არ აქვს პასუხი კითხვაზე: რატომ არის სხვაობა ამ ორ მაჩვენებელს შორის?
AI ანალიტიკა ამ პროცესს სრულიად ახალ სიღრმეს სძენს:
- ქცევის ანალიზი: სისტემა აანალიზებს საუბრის სტილს. იყენებს თუ არა თანამშრომელი ემპათიურ ფრაზებს? რამდენად აძლევს მომხმარებელს საუბრის საშუალებას? აგრესიულია თუ მომთმენი?
- კორელაციების აღმოჩენა: AI ადგენს კავშირს. მაგალითად, აღმოჩნდება, რომ თანამშრომლები, რომლებიც საუბრის პირველ წუთში იყენებენ ფრაზას "მე მესმის თქვენი მდგომარეობა", 20%-ით უფრო ხშირად იღებენ გადახდის დაპირებას.
- კომუნიკაციის დაკავშირება ფინანსურ შედეგებთან: ანალიზი უფრო შორს მიდის და აჩვენებს, რომ იმ ოპერატორის მიერ აღებული დაპირებები, რომლებიც საუბრის ბოლოს აჯამებენ პირობებს ("მაშ ასე, შევთანხმდით, რომ ორშაბათს, 15 რიცხვამდე, დაფარავთ მინიმუმ 100 ლარს"), 30%-ით უფრო მაღალი ალბათობით სრულდება.
ამგვარად, მენეჯერი ხედავს, რომ აგენტის მიერ გამოყენებული კონკრეტული ფრაზები და საუბრის სტილი პირდაპირ აისახება კომპანიის შემოსავალზე. ტრნინგი ხდება არა ზოგადი ("იყავი უფრო თავდაჯერებული"), არამედ მონაცემებზე დაფუძნებული და კონკრეტული ("სცადე საუბრის ბოლოს პირობების შეჯამება, რადგან ეს ზრდის დაპირების შესრულების შანსს").
გზა მონაცემებიდან რეალურ ბიზნეს გადაწყვეტილებებამდე — AI ფორუმი თბილისში
თუ ეს გამოწვევები თქვენი ბიზნესისთვისაც ნაცნობია და გსურთ, გაიგოთ მეტი, თუ როგორ შეგიძლიათ დანერგოთ მონაცემებზე დაფუძნებული მართვის კულტურა, მაშინ არ უნდა გამოტოვოთ წლის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ღონისძიება.
26 ნოემბერს, 19:00 საათზე, სასტუმრო Pullman Axis Towers-ში ჩატარდება ფორუმი "AI ტრანსფორმაცია პრაქტიკაში: მოუწესრიგებელი მონაცემებიდან — სწორ ბიზნეს გადაწყვეტილებებამდე".
ფორუმზე განხილული იქნება ქართული კომპანიების რეალური ქეისები, სადაც AI ანალიტიკა უკვე წარმატებით გამოიყენება. თქვენ გექნებათ შესაძლებლობა, პირველ წყაროსგან მოისმინოთ, როგორ ცვლის ეს ტექნოლოგია ბიზნეს შედეგებს ისეთ კომპანიაში, როგორიცაა Caucasus Autoimport.
რატომ უნდა დაესწროთ ფორუმს?
- პრაქტიკული მაგალითები: გაიგეთ, როგორ იყენებენ ქართული კომპანიები AI ანალიტიკას.
- მონაცემთა მართვა: აღმოაჩინეთ, როგორ გარდაქმნათ მონაცემები გაყიდვების ზრდად და ეფექტიანობის ამაღლებად.
- ნეთვორქინგი: დაამყარეთ კავშირები სფეროს ლიდერებთან და ინოვატორებთან.
- ექსკლუზიური წიგნის პრეზენტაცია: დაესწარით პირველი ქართულენოვანი პრაქტიკული გზამკვლევის წარდგენას.
პირველი ქართული წიგნი AI მენეჯმენტზე
ფორუმის ფარგლებში, ირაკლი ბესელიძე, CALEN AI-ის დამფუძნებელი, წარადგენს თავის წიგნს — "AI ანალიტიკა ქოლ-ცენტრის მენეჯერებისთვის". ეს არის უნიკალური სახელმძღვანელო, რომელიც დეტალურად აღწერს, თუ როგორ უნდა გადავაქციოთ საუბრების მონაცემები ბიზნეს ინტელექტად და გავზარდოთ კომპანიის შედეგები. წიგნი დაგეხმარებათ, ეტაპობრივად გაიაროთ გზა მონაცემების შეგროვებიდან მათ ვიზუალიზაციამდე და სტრატეგიულ გამოყენებამდე.
ისარგებლეთ სპეციალური შეთავაზებით!
ნუ გადადებთ მომავლისთვის იმას, რისი გაკეთებაც დღეს შეგიძლიათ თქვენი ბიზნესის ტრანსფორმაციისთვის.
ფორუმზე დასწრება ფასიანია (125 ლარი), თუმცა Entrepreneur-ის აუდიტორიისთვის მოქმედებს ექსკლუზიური შეთავაზება: გამოიყენეთ პრომოკოდი Entrepreneur და მიიღეთ 100%-იანი ფასდაკლება.
გაითვალისწინეთ:
- პრომოკოდი აქტიურია მხოლოდ 100 მომხმარებლისთვის.
- რეგისტრაციის ბოლო ვადაა 21 ნოემბერი, 23:59 საათი.
გარდა ამისა, პირველი 50 დარეგისტრირებული მონაწილე ავტომატურად ჩაერთვება წიგნის გათამაშებაში!
ნუ მისცემთ უფლებას მონაცემების ქაოსს, მართოს თქვენი ბიზნესი. მობრძანდით ფორუმზე და ისწავლეთ, როგორ აქციოთ ინფორმაცია თქვენს ყველაზე ძლიერ იარაღად.
დარეგისტრირდით ახლა: https://analytics.calen.ai/ai-transformation-forum-2025
