Kundeservice

Kundeservice

På kurset undervises og trænes du i de faktorer, der spiller en afgørende rolle i bestræbelserne på at yde god kundeservice. Det er ikke kun vigtigt, at det, I har at sælge, er af højeste kvalitet. Det er også særdeles vigtigt at hele tiden holde fokus på, hvordan I formidler produktet til kunden, samt hvordan I kommunikerer og interagerer med dem.

Kundeservice – Image

Det er vigtigt at tænke på følgende spørgsmål, når det handler om at brande sit image.

  • Hvordan vil I opfattes af jeres kunder?
  • Hvordan markedsfører I jer?
  • Hvad vil I kendes for fremover?
  • Hvilket logo anvender I?
  • Hvad er jeres bedste budskab?

Kundeservice – Eksempler på vigtige HV-spørgsmål:

  • Hvilken kundeprofil er den mest interessante og lønsomme i dag og på sigt?
  • Hvilken service tilbyder din forretning/virksomhed kunderne?
  • Hvilke krav stiller du, når du vælger markedsføringsmedier?
  • Hvordan distancerer du din forretning/virksomhed i forhold til andre?
  • Hvilke nye spændende tiltag har du gjort/fået i din forretning/virksomhed indenfor de seneste 12. måneder?
  • Forstår og accepterer dine kunder dine argumenter?
  • Og mange, mange flere…

[Support_Chat]